کد تخفیف ارسال رایگان برای اولین خرید ویژه از گلوری شاپ

سوالات پرتکرار

1.ثبت سفارش و خرید

1.چگونه می‌توانم در سایت ثبت‌نام کنم؟
برای ثبت‌نام در سایت:
به صفحه اصلی سایت geloryshop بروید.
در قسمت بالای صفحه، روی گزینه ثبت‌نام/ورود کلیک کنید.
شماره تلفن یا آدرس ایمیل خود را وارد کنید.
رمز عبور موردنظر خود را تعیین کرده و فرم را تکمیل کنید.
پس از دریافت کد تأیید (در صورت نیاز)، آن را وارد کنید.
اکنون حساب کاربری شما فعال است و می‌توانید از خدمات سایت استفاده کنید.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.چگونه سفارشم را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش در سایت geloryshop مراحل زیر را دنبال کنید:
2.1. جستجوی محصول:
- با استفاده از نوار جستجو یا مرور دسته‌بندی‌ها، محصول موردنظر خود را پیدا کنید.
2.2. افزودن به سبد خرید:
- روی دکمه افزودن به سبد خرید کلیک کنید.
- در صورت نیاز، تعداد یا مدل محصول را انتخاب کنید.
2.3. مشاهده سبد خرید:
- روی آیکون سبد خرید کلیک کرده و محتوای سبد را بررسی کنید.
- در صورت نیاز، محصولات را ویرایش کنید.
2.4. وارد کردن اطلاعات:
- اگر ثبت‌نام نکرده‌اید، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید یا ثبت‌نام کنید.
- آدرس تحویل و سایر اطلاعات مورد نیاز را وارد کنید.
2.5. انتخاب روش ارسال و پرداخت:
- روش ارسال و پرداخت موردنظر خود را انتخاب کنید.
2.6. تایید و نهایی کردن:
- سفارش خود را بررسی و تایید نهایی کنید.
- پس از پرداخت، یک پیام تایید به ایمیل یا شماره تماس شما ارسال خواهد شد.
اکنون سفارش شما ثبت شده و می‌توانید از بخش پیگیری سفارشات وضعیت آن را مشاهده کنید.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.آیا می‌توانم سفارشم را پس از ثبت ویرایش یا لغو کنم؟
بله، امکان ویرایش یا لغو سفارش پس از ثبت وجود دارد، اما این فرآیند به شرایط زیر بستگی دارد:
3.1. زمان بررسی سفارش:*
- اگر سفارش هنوز پردازش یا ارسال نشده باشد، می‌توانید آن را ویرایش یا لغو کنید.
- برای انجام این کار، با بخش پشتیبانی geloryshop تماس بگیرید
3.2. در صورت ارسال سفارش:
- اگر سفارش شما ارسال شده باشد، امکان لغو آن وجود ندارد. اما می‌توانید پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی دهید (طبق قوانین مرجوعی).
3.3. شرایط خاص:
- اگر تغییری در آدرس یا روش پرداخت نیاز دارید، تیم پشتیبانی تلاش می‌کند تا در اسرع وقت درخواست شما را اعمال کند.
برای اطلاعات بیشتر، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید یا از قسمت پیگیری سفارشات وضعیت سفارش خود را بررسی کنید.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4.چگونه کد تخفیف یا کارت هدیه را استفاده کنم؟
برای استفاده از کد تخفیف یا کارت هدیه در سایت **geloryshop** مراحل زیر را دنبال کنید:
4.1. انتخاب محصولات:
- محصولات موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
4.2. مشاهده سبد خرید:
- روی آیکون سبد خرید کلیک کنید و وارد صفحه پرداخت شوید.
4.3. وارد کردن کد تخفیف:
- در بخش مربوط به کد تخفیف یا کارت هدیه، کد دریافتی خود را وارد کنید.
- سپس روی دکمه اعمال کد تخفیف کلیک کنید.
4.4. تایید تخفیف:
- پس از اعمال کد، مبلغ تخفیف از فاکتور نهایی شما کسر خواهد شد.
- بررسی کنید که تخفیف به درستی اعمال شده است.
4.5. تکمیل سفارش:
- روش پرداخت و ارسال را انتخاب کرده و سفارش خود را نهایی کنید.
توجه:
- هر کد تخفیف ممکن است شرایط خاصی داشته باشد (مانند حداقل مبلغ خرید یا محدودیت زمانی).
- در صورت وجود هرگونه مشکل، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

2.پرداخت و قیمت‌گذاری

1..چه روش‌های پرداختی در سایت موجود است؟

در سایت geloryshop روش‌های پرداخت متنوعی برای راحتی کاربران فراهم شده است:
1.1. پرداخت آنلاین:
- از طریق درگاه‌های امن بانکی می‌توانید با استفاده از کارت‌های عضو شتاب مبلغ سفارش خود را پرداخت کنید.
1.2. پرداخت کارت به کارت:
- اطلاعات شماره کارت فروشگاه در صفحه پرداخت یا پس از ثبت سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد. پس از واریز، رسید پرداخت را بارگذاری کنید یا به پشتیبانی ارسال کنید.
1.3. پرداخت در محل (در صورت فعال بودن):
- برای برخی مناطق امکان پرداخت مبلغ سفارش هنگام تحویل کالا وجود دارد.
1.4.کیف پول سایت
- اگر اعتبار یا کیف پول داخلی سایت فعال باشد، می‌توانید از اعتبار موجود برای پرداخت سفارش استفاده کنید.
نکات مهم:
- پرداخت‌های آنلاین کاملاً امن بوده و اطلاعات شما محرمانه باقی می‌ماند.
- در صورت نیاز به کمک در فرآیند پرداخت، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2.آیا قیمت‌ها به‌روز و دقیق هستند؟

بله، تمامی قیمت‌های نمایش داده شده در سایت geloryshop به‌روز و دقیق هستند.
- قیمت‌ها به‌طور منظم توسط تیم پشتیبانی سایت بررسی و با توجه به تغییرات بازار و شرایط تخفیف به‌روزرسانی می‌شوند.
- اگر تغییری در قیمت‌ها پس از ثبت سفارش رخ دهد، سفارش شما بر اساس قیمتی که در زمان ثبت سفارش پرداخت کرده‌اید پردازش خواهد شد.
- در صورت وجود تخفیف‌ها یا جشنواره‌های خاص، قیمت‌ها در همان لحظه تغییر کرده و قابل مشاهده هستند.
توجه:
اگر به هر دلیلی قیمت اشتباهی در سایت نمایش داده شود، تیم پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت و راه‌حل مناسب را ارائه می‌دهد.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
.3 آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

خیر، در حال حاضر امکان پرداخت در محل در سایت geloryshop وجود ندارد.
- تمامی سفارش‌ها باید به صورت آنلاین از طریق درگاه‌های امن بانکی یا روش‌های دیگر پرداخت شوند.
- این سیاست برای تضمین امنیت تراکنش‌ها و تسریع در پردازش سفارش‌ها اتخاذ شده است.
توجه:
اگر به راهنمایی بیشتری در مورد روش‌های پرداخت نیاز دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3.ارسال و تحویل

3.1هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال سفارش‌ها در سایت geloryshop به صورت زیر تعیین می‌شود:

ارسال عادی:
هزینه ثابت برای تمامی سفارش‌ها در سراسر کشور برابر با 70.000 تومان است

ارسال رایگان:
سفارش‌های تهران ، که مبلغ آن‌ها بیش از 3.000.000 تومان باشد، به صورت رایگان ارسال می‌شوند.
سفارش‌های غیر تهران ، که مبلغ آن‌ها بیش از 5.000.000 تومان باشد، به صورت رایگان ارسال می‌شوند.

ارسال سریع:
برای ارسال سریع (تیپاکس)، هزینه اضافه‌ای برابر با 120.000 تومان دریافت می‌شود.

توجه:
هزینه ارسال دقیق در مرحله نهایی ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید با تیم پشتیبانی geloryshop تماس بگیرید.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.2سفارش من چه زمانی تحویل داده می‌شود؟
زمان تحویل سفارش شما در سایت geloryshop به عوامل زیر بستگی دارد:

نوع ارسال:

در ارسال عادی، سفارش‌ها طبق زمان‌های جمع آوری از تامین کنندگان تحویل داده می‌شوند.
در ارسال سریع، سفارش‌ها حداکثر تا 24 تا 48 ساعت کاری به دست شما می‌رسند.
در ارسال رایگان تهران ، سفارش‌ها طبق زمان‌های جمع آوری از تامین کنندگان تحویل داده می‌شوند.
در ارسال رایگان غیر تهران ، سفارش‌ها طبق زمان‌های جمع آوری از تامین کنندگان تحویل داده می‌شوند.
زمان ثبت سفارش:

سفارش‌هایی که تا قبل از ساعت 12 ظهر ثبت شوند، سریع‌تر پردازش می‌شوند. سفارش‌های بعد از این ساعت، روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
توجه:

زمان‌های تحویل ممکن است به دلایل خارج از کنترل (مانند شرایط آب‌وهوایییا پست یا تعطیلات رسمی) تغییر کنند.
برای پیگیری وضعیت سفارش، می‌توانید از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی سایت اقدام کنید.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.3آیا امکان پیگیری سفارش وجود دارد؟
بله، شما می‌توانید سفارش خود را به راحتی در سایت geloryshop پیگیری کنید.

روش‌های پیگیری سفارش:
پنل کاربری:

وارد حساب کاربری خود در سایت شوید.
به بخش سفارش‌های من بروید و وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
کد رهگیری پست:

پس از ارسال سفارش، کد رهگیری پستی از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
با استفاده از این کد، می‌توانید از وضعیت سفارش خود در سامانه پستی مطلع شوید.
تماس با پشتیبانی:

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، می‌توانید با تیم پشتیبانی سایت از طریق شماره تماس یا چت آنلاین ارتباط برقرار کنید.
توجه:
اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش شما به صورت لحظه‌ای در پنل کاربری به‌روزرسانی می‌شود.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.4اگر هنگام تحویل کالا در منزل نباشم چه اتفاقی می‌افتد؟
در صورتی که هنگام تحویل کالا در منزل حضور نداشته باشید، فرایند زیر انجام می‌شود:

تماس از طرف مامور ارسال:

مامور ارسال با شماره تلفن ثبت‌شده در سفارش تماس می‌گیرد تا زمان تحویل را هماهنگ کند.
دوباره‌ ارسال:

اگر تماس موفق نباشد یا مشتری نتواند در زمان تحویل حضور داشته باشد، سفارش به انبار بازگردانده می‌شود.
در این صورت، هماهنگی برای ارسال مجدد انجام خواهد شد. توجه داشته باشید که ممکن است هزینه‌ای برای ارسال مجدد دریافت شود.
لغو سفارش:

در صورتی که تا 7 روز پس از اولین تلاش برای تحویل، مشتری پیگیری نکند، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی (در صورت پیش‌پرداخت) پس از کسر هزینه ارسال، به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
پیشنهاد:
برای جلوگیری از این شرایط، حتماً شماره تماس معتبر و آدرس دقیق ثبت کنید و در زمان تحویل، هماهنگی لازم را انجام دهید.

4.بازگشت و مرجوعی کالا

4.1قوانین مرجوعی کالا چیست؟
در سایت geloryshop تلاش می‌شود تا مشتریان از خرید خود رضایت کامل داشته باشند. با این حال، در صورت نیاز به مرجوعی کالا، قوانین زیر اعمال می‌شوند:

شرایط کلی مرجوعی:

کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون استفاده بازگردانده شود.
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
دلایل قابل قبول برای مرجوعی:

ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش.
وجود نقص فنی یا آسیب‌دیدگی در محصول هنگام تحویل.
تاریخ انقضای کوتاه‌تر از 3 ماه (برای محصولات بهداشتی و آرایشی).
موارد غیرقابل مرجوع:

کالاهایی که از بسته‌بندی خارج شده یا استفاده شده باشند.
محصولات با تاریخ انقضای بیش از 3 ماه، مگر در صورت حساسیت اثبات‌شده.
محصولات شخصی‌سازی‌شده یا کالاهای ویژه مانند کارت‌های هدیه.
روند مرجوعی کالا:

از طریق پنل کاربری یا تماس با تیم پشتیبانی درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
پس از تایید، کالا را به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
هزینه ارسال بازگشتی:

در صورت اشتباه از طرف فروشگاه (مانند ارسال کالای اشتباه)، هزینه بازگشت به عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده مشتری است.
توجه:
برای اطلاعات بیشتر و ثبت درخواست مرجوعی، با تیم پشتیبانی geloryshop تماس بگیرید
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4.2در چه شرایطی می‌توانم کالای خریداری شده را مرجوع کنم؟
شما می‌توانید کالای خریداری شده را تحت شرایط زیر مرجوع کنید:

مغایرت محصول با سفارش:
اگر کالای دریافت‌شده با مشخصات، رنگ، یا مدل سفارش شما مطابقت نداشته باشد.

نقص یا آسیب‌دیدگی:
اگر محصول در زمان تحویل دارای نقص فنی یا آسیب‌دیدگی باشد.

اشتباه در ارسال کالا:
اگر محصولی که دریافت کرده‌اید اشتباه ارسال شده باشد.

تاریخ انقضای کوتاه:
اگر محصول بهداشتی یا آرایشی دریافت‌شده، کمتر از 3 ماه تا تاریخ انقضای آن باقی‌مانده باشد.

حساسیت یا مشکل شخصی:
در صورت ایجاد حساسیت یا مشکل پوستی ناشی از محصول، با ارائه مستندات قابل قبول به پشتیبانی.

شرایط مهم:
کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی، بدون استفاده بازگردانده شود.
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
توجه:
برای ثبت درخواست مرجوعی یا اطلاعات بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی سایت geloryshop تماس بگیرید.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4.3هزینه بازگشت کالا به عهده چه کسی است؟
هزینه بازگشت کالا در سایت geloryshop بسته به شرایط مرجوعی به صورت زیر تعیین می‌شود:

اشتباه یا نقص از طرف فروشگاه:
اگر کالای ارسالی اشتباه باشد، دارای نقص فنی باشد، یا در زمان تحویل آسیب دیده باشد، هزینه بازگشت کالا به عهده فروشگاه خواهد بود.

دلایل شخصی مشتری:
اگر مرجوعی به دلایل شخصی (مانند انصراف از خرید یا عدم نیاز به کالا) باشد، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده مشتری است.

حساسیت یا مشکل پوستی:
در مواردی که حساسیت یا مشکل پوستی ایجاد شده باشد، هزینه بازگشت کالا پس از تایید تیم پشتیبانی به صورت توافقی تعیین می‌شود.
توجه:
برای هماهنگی در خصوص بازگشت کالا و نحوه پرداخت هزینه، با تیم پشتیبانی geloryshop تماس بگیرید.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4.4چگونه درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست مرجوعی کالا در سایت geloryshop مراحل زیر را دنبال کنید:
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
برای اطلاعات بیشتر، با تیم پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
پس از تایید درخواست شما توسط پشتیبانی، اطلاعات مربوط به آدرس بازگشت کالا و نحوه ارسال برای شما ارسال می‌شود.
کالا را در بسته‌بندی اصلی و همراه فاکتور خرید به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.

5.محصولات و خدمات

5.1آیا تمامی محصولات اورجینال هستند؟
بله، تمامی محصولات موجود در سایت geloryshop کاملاً اورجینال و اصل هستند.

دلایل اطمینان از اصالت محصولات:
نمایندگی رسمی:

geloryshop محصولات خود را مستقیماً از نمایندگان رسمی و معتبر برندها تأمین می‌کند.
گارانتی اصالت کالا:

تمامی کالاها همراه با ضمانت اصالت عرضه می‌شوند و مشتری می‌تواند در صورت عدم اطمینان، محصول را مرجوع کند.
تاریخ انقضا و مشخصات دقیق:

تمامی محصولات با مشخصات کامل و تاریخ انقضای معتبر ارائه می‌شوند.
بازخورد مشتریان:

نظرات مثبت و اعتماد مشتریان به geloryshop، تضمین‌کننده کیفیت و اصالت کالاهاست.
توجه:
در صورت هرگونه ابهام درباره اصالت کالا، می‌توانید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید یا جزئیات محصول را بررسی کنید.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5.2محصولات چه مدت گارانتی دارند؟
مدت گارانتی محصولات در سایت geloryshop بسته به نوع کالا و سیاست‌های برند سازنده متفاوت است:

محصولات آرایشی و بهداشتی:

این محصولات معمولاً شامل گارانتی سلامت و اصالت کالا هستند و تا زمان باز شدن یا استفاده نشدن، امکان مرجوعی دارند (مطابق با قوانین مرجوعی سایت).
محصولات تخصصی یا ابزارهای آرایشی:

برخی از ابزارها و تجهیزات آرایشی ممکن است گارانتی محدود تعمیر یا تعویض داشته باشند که مدت و شرایط آن در توضیحات محصول درج می‌شود.
سایر محصولات:

گارانتی محصولات دیگر بر اساس شرایط اعلام‌شده توسط برند یا تولیدکننده خواهد بود و اطلاعات مربوط به آن در صفحه محصول نمایش داده می‌شود.
توجه:
برای اطلاعات دقیق‌تر در مورد گارانتی هر محصول، به بخش توضیحات محصول در سایت مراجعه کنید یا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5.3چگونه اطلاعات دقیق‌تری از محصولات دریافت کنم؟
برای دریافت اطلاعات کامل‌تر درباره محصولات در سایت geloryshop، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

1. مطالعه صفحه محصول:
در صفحه هر محصول، توضیحات دقیق شامل ویژگی‌ها، مواد تشکیل‌دهنده، نحوه استفاده، و سایر مشخصات ارائه شده است.
2. بررسی بخش نظرات و سوالات:
در قسمت نظرات کاربران، می‌توانید تجربه سایر مشتریان را مطالعه کنید.
همچنین، در بخش پرسش و پاسخ محصول، سوالات متداول و پاسخ‌های مربوطه درج شده است.
3. تماس با پشتیبانی:
تیم پشتیبانی geloryshop آماده پاسخگویی به سوالات شما درباره ویژگی‌ها و جزئیات محصولات است. می‌توانید از طریق:
تماس تلفنی
چت آنلاین
یا ارسال ایمیل
با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
4. مشاهده تصاویر و ویدئوها:
در بخش گالری محصول، تصاویر و گاهی ویدئوهای مربوط به محصول درج شده‌اند که می‌توانند به درک بهتر شما کمک کنند.
توجه:
در صورت نیاز به اطلاعات خاصی که در سایت موجود نیست، پشتیبانی تلاش می‌کند جزئیات بیشتری را از تولیدکننده یا تأمین‌کننده برای شما فراهم کند.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5.4اگر محصولی با سفارش من مطابقت نداشت چه کنم؟
در صورتی که محصول دریافتی شما با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، می‌توانید به روش زیر اقدام کنید:

مراحل رسیدگی به مغایرت محصول:
تماس با پشتیبانی:

بلافاصله پس از دریافت سفارش، از طریق تلفن، چت آنلاین یا ایمیل با پشتیبانی geloryshop تماس بگیرید و مشکل را اعلام کنید.
ثبت درخواست:

شماره سفارش و جزئیات مغایرت (مانند تفاوت در مدل، رنگ، تعداد، یا ویژگی‌های دیگر) را به پشتیبانی ارائه دهید.
ارسال مستندات:

عکس یا ویدئویی از محصول دریافتی و بسته‌بندی آن تهیه کنید و به تیم پشتیبانی ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
بررسی و تایید:

پس از بررسی و تایید مغایرت توسط تیم پشتیبانی، هماهنگی‌های لازم برای بازگشت محصول و ارسال مجدد یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
توجه:

هزینه بازگشت محصول در صورت تایید مغایرت بر عهده geloryshop است.
لطفاً تا زمان بررسی نهایی، بسته‌بندی محصول را حفظ کنید و از باز کردن یا استفاده از آن خودداری کنید.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به قوانین مرجوعی کالا در سایت مراجعه کنید.

6. مشکلات فنی و پشتیبانی

6.1در صورت فراموش کردن رمز عبور، چه باید کنم؟
بازیابی رمز عبور:

در صفحه ورود به سایت، گزینه "رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟" را انتخاب کنید.
ایمیل یا شماره تلفن همراه خود را وارد کنید.
لینک یا کد بازیابی رمز عبور برای شما ارسال می‌شود.
از طریق لینک یا کد ارسال‌شده، رمز عبور جدیدی تعیین کنید.
کمک از پشتیبانی:

در صورت بروز مشکل، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
6.2اگر هنگام خرید با خطا مواجه شوم چه کاری باید انجام دهم؟
بررسی اتصال اینترنت:

از پایدار بودن اتصال اینترنت خود اطمینان حاصل کنید.
تلاش مجدد:

مرورگر خود را به‌روزرسانی کنید یا از یک مرورگر دیگر استفاده کنید.
تماس با پشتیبانی:

اگر مشکل برطرف نشد، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و خطای مشاهده‌شده را گزارش دهید.
تیم پشتیبانی شما را در تکمیل خرید راهنمایی خواهد کرد.
توجه:
اطلاعاتی مانند شماره سفارش یا خطای نمایش‌داده‌شده را در اختیار تیم پشتیبانی قرار دهید.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
6.3چگونه با تیم پشتیبانی تماس بگیرم؟
چگونه با تیم پشتیبانی تماس بگیرم؟
تلفن:

با شماره تماس درج‌شده در بخش تماس با ما سایت تماس بگیرید.
چت آنلاین:

از طریق گزینه چت آنلاین در سایت می‌توانید با پشتیبانی در ارتباط باشید.
ایمیل:

ایمیل خود را به آدرس مشخص‌شده در بخش تماس با ما ارسال کنید.

7.حساسیت‌ها و مشکلات خاص

7.1اگر به محصول خریداری‌شده حساسیت داشتم، چه کنم؟
در صورت بروز حساسیت به محصول خریداری‌شده، می‌توانید به روش زیر اقدام کنید:

1. قطع استفاده از محصول:
بلافاصله استفاده از محصول را متوقف کنید تا حساسیت تشدید نشود.
2. مشاوره پزشکی:
در صورت بروز علائم شدید، با پزشک یا داروساز مشورت کنید تا درمان مناسب را دریافت کنید.
3. تماس با پشتیبانی:
با تیم پشتیبانی geloryshop تماس بگیرید و موضوع حساسیت به محصول را گزارش دهید.
اطلاعاتی مانند نام محصول، تاریخ خرید، و علائم حساسیت را به پشتیبانی ارائه کنید.
4. بررسی شرایط مرجوعی:
اگر محصول مطابق با قوانین مرجوعی واجد شرایط باشد (مانند استفاده نکردن بیش از حد یا حفظ بسته‌بندی)، می‌توانید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
توجه داشته باشید که محصولات آرایشی و بهداشتی فقط در صورتی قابل بازگشت هستند که شرایط خاصی، از جمله استفاده محدود و سالم ماندن بسته‌بندی، رعایت شده باشد.
توجه:
برای کاهش احتمال بروز حساسیت، قبل از استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی، ابتدا روی قسمت کوچکی از پوست (مانند پشت دست) تست حساسیت انجام دهید.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
7.2چگونه محصول مناسب نوع پوستم را انتخاب کنم؟
برای انتخاب محصولی که مناسب نوع پوست شما باشد، به نکات زیر توجه کنید:

1. شناخت نوع پوست:
پوست چرب: براق، مستعد جوش و منافذ باز.
پوست خشک: پوسته‌پوسته، احساس کشیدگی و کم‌آبی.
پوست مختلط: ترکیبی از مناطق چرب (معمولاً پیشانی و بینی) و خشک (گونه‌ها).
پوست حساس: مستعد قرمزی، خارش یا سوزش.
2. مطالعه توضیحات محصول:
در صفحه محصول، به بخش توضیحات مراجعه کنید. معمولاً نوع پوست مناسب برای هر محصول ذکر شده است.
3. مشاوره با متخصص:
در صورت شک، با یک متخصص پوست یا مشاور زیبایی مشورت کنید.
4. تست محصول:
اگر امکان دارد، از تستر محصول یا نمونه‌های کوچک برای آزمایش روی پوست استفاده کنید.
5. بررسی ترکیبات محصول:
محصولاتی که حاوی مواد طبیعی و فاقد الکل، پارابن و عطرهای قوی هستند، برای پوست‌های حساس مناسب‌تر هستند.
برای پوست چرب، محصولاتی با ترکیبات مات‌کننده یا تنظیم‌کننده چربی مناسب است.
6. تماس با پشتیبانی geloryshop:
تیم پشتیبانی ما آماده راهنمایی و معرفی محصول مناسب براساس نوع پوست شماست. می‌توانید از طریق چت آنلاین یا تماس تلفنی مشاوره دریافت کنید.
توجه:
انتخاب صحیح محصول می‌تواند سلامت و زیبایی پوست شما را تضمین کند. همیشه قبل از خرید، به نوع پوست و نیازهای خاص آن توجه کنید.

8.حریم خصوصی و امنیت

8.1آیا اطلاعات شخصی من در سایت محفوظ است؟
بله، geloryshop به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران خود اهمیت ویژه‌ای می‌دهد و از پیشرفته‌ترین روش‌های امنیتی برای حفظ حریم خصوصی شما استفاده می‌کند.

سیاست‌های امنیتی ما:
رمزگذاری اطلاعات:

تمامی اطلاعات شما (مانند رمز عبور، شماره تماس، و جزئیات پرداخت) با استفاده از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته رمزگذاری می‌شوند.
عدم اشتراک‌گذاری اطلاعات:

اطلاعات شما به هیچ شخص ثالثی فروخته یا به اشتراک گذاشته نمی‌شود، مگر در موارد ضروری مثل ارسال سفارش که اطلاعات محدود با شرکت حمل‌ونقل به اشتراک گذاشته می‌شود.
حفاظت از حساب کاربری:

شما می‌توانید با انتخاب رمز عبور قوی و عدم اشتراک‌گذاری آن، امنیت حساب کاربری خود را افزایش دهید.
سیاست حریم خصوصی:

جزئیات کامل نحوه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات شخصی شما در بخش سیاست حریم خصوصی سایت موجود است.
در صورت بروز مشکل:
اگر احساس کردید اطلاعات شما به خطر افتاده، فوراً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا اقدامات لازم انجام شود.
توجه:
ما متعهد به رعایت قوانین مربوط به حفاظت از داده‌ها و ارائه تجربه‌ای امن برای خرید آنلاین شما هستیم.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
8.2چگونه از امنیت پرداخت‌های آنلاین اطمینان داشته باشم؟
در geloryshop امنیت پرداخت‌های آنلاین از اولویت‌های اصلی ماست و تمامی تراکنش‌ها تحت پروتکل‌های استاندارد و معتبر انجام می‌شوند.

1. استفاده از درگاه‌های بانکی معتبر:
تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت امن و تاییدشده توسط شبکه بانکی کشور انجام می‌شوند.
این درگاه‌ها از پروتکل SSL برای رمزگذاری اطلاعات پرداخت شما استفاده می‌کنند.
2. پروتکل‌های امنیتی:
اطلاعات بانکی شما به هیچ‌وجه در سایت ذخیره نمی‌شود.
تبادل اطلاعات تنها بین کاربر و بانک انجام می‌شود و فروشگاه به این اطلاعات دسترسی ندارد.
3. نکات امنیتی برای کاربران:
اطمینان حاصل کنید که هنگام پرداخت، آدرس صفحه در مرورگر با https:// شروع می‌شود.
از رمز پویا برای پرداخت‌های آنلاین استفاده کنید.
اطلاعات کارت بانکی خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
4. تضمین امنیت توسط geloryshop:
ما از سیستم‌های پیشرفته برای نظارت و جلوگیری از تراکنش‌های غیرمجاز استفاده می‌کنیم.
در صورت بروز هرگونه مشکل یا مشاهده تراکنش مشکوک، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی و رفع مشکل است.
توجه:
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا بروز هرگونه مشکل در فرآیند پرداخت، می‌توانید با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید.

9.سوالات عمومی

9.1آیا امکان ارسال به سراسر کشور وجود دارد؟
بله، geloryshop محصولات خود را به تمام نقاط کشور ارسال می‌کند.

جزئیات ارسال:
مناطق تحت پوشش:

تمامی استان‌ها و شهرهای کشور شامل خدمات ارسال ما می‌شوند.
روش‌های ارسال:

ارسال از طریق پست یا سرویس‌های حمل‌ونقل معتبر انجام می‌شود.
زمان تحویل:

زمان تحویل سفارش به شهر مقصد بستگی دارد و معمولاً بین 2 تا 5 روز کاری طول می‌کشد.
در شهرهای دورافتاده یا خاص ممکن است مدت‌زمان بیشتری نیاز باشد.
هزینه ارسال:

هزینه ارسال به صورت اتوماتیک هنگام ثبت سفارش محاسبه و در فاکتور شما نمایش داده می‌شود.
در برخی مواقع و برای سفارش‌های بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان خواهد بود (طبق سیاست‌های فروشگاه).
پیگیری سفارش:
کد رهگیری مرسوله برای شما ارسال می‌شود و می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق سایت پست یا پشتیبانی فروشگاه پیگیری کنید.

اگر سوال یا مشکلی در خصوص ارسال دارید، با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
9.2آیا محصولات به صورت هدیه ارسال می‌شوند؟
بله، در geloryshop این امکان وجود دارد که محصولات به صورت هدیه ارسال شوند.

جزئیات ارسال هدیه:
بسته‌بندی هدیه:

می‌توانید در هنگام ثبت سفارش، در توضیحات هدیه را انتخاب کنید.
بسته‌بندی‌ها زیبا و مناسب برای مناسبت‌های مختلف طراحی شده‌اند.
پیام اختصاصی:

امکان اضافه کردن یک کارت با پیام شخصی شما وجود دارد. این پیام در داخل بسته‌بندی قرار داده می‌شود.
ارسال مستقیم به گیرنده:

اگر مایل هستید، می‌توانید آدرس گیرنده هدیه را هنگام ثبت سفارش وارد کنید تا محصول مستقیماً به ایشان ارسال شود.
حفظ حریم خصوصی:

در بسته‌بندی هدیه، اطلاعات قیمت محصول نمایش داده نمی‌شود.

توجه:
در صورت نیاز به جزئیات بیشتر یا سفارشی‌سازی ویژه، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
9.3چگونه از جدیدترین تخفیف‌ها و جشنواره‌ها مطلع شوم؟
برای اطلاع از تخفیف‌ها و جشنواره‌های ویژه geloryshop می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

1. عضویت در خبرنامه:
با ثبت ایمیل خود در بخش خبرنامه سایت، به‌صورت دوره‌ای اطلاعات جدیدترین تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه را دریافت کنید.
2. دنبال کردن شبکه‌های اجتماعی:
ما در شبکه‌های اجتماعی فعال هستیم. با دنبال کردن صفحات ما در اینستاگرام و تلگرام، از تخفیف‌های لحظه‌ای و جشنواره‌های خاص مطلع شوید.
3. فعال‌سازی اعلان‌ها:
هنگام بازدید از سایت، امکان فعال‌سازی اعلان‌ها (Push Notifications) وجود دارد. با این کار، به‌محض شروع تخفیف‌ها، اطلاع‌رسانی مستقیم دریافت می‌کنید.
4. بررسی بخش تخفیف‌ها و جشنواره‌ها در سایت:
در سایت ما بخشی مخصوص به پیشنهادهای ویژه وجود دارد که اطلاعات جشنواره‌ها و تخفیف‌های جاری در آن نمایش داده می‌شود.
5. عضویت در باشگاه مشتریان:
با عضویت در باشگاه مشتریان، به تخفیف‌ها و امتیازات انحصاری دسترسی پیدا کنید.
توجه:
برای اطمینان از دریافت اطلاعات به‌موقع، اطمینان حاصل کنید که شماره تماس و ایمیل خود را به‌درستی وارد کرده‌اید. همچنین، شماره‌های پشتیبانی برای سوالات بیشتر در دسترس هستند.